A travers le monde, des grands opérateurs comme Orange, Softbank o
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Ndlr : « Stéphane Richard a fait référence à la possibilité, à terme, de remplacer des employés de call centers par des « bots » – c’est-à-dire des assistants virtuels » Des salariés remplacés par des robots. Au début pour les questions les plus classiques et donc faciles à traiter, par la suite, ce sera pour les questions les plus difficiles que l’humain n’est pas capable de traiter.
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